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12345发生重大调整了，因12345市民服务热线并入了其他政务服务便民热线和其他网络投诉平台，因此市民想要进行投诉可直接拨打12345市民服务热线。12345是政府投诉热线，一般在到周五的9:00—17:00这时间内拨打比较合适。 虽然12345是24小时，但是在工作日拨打热线，能够让工作人员更方便与其他工作进行对接。

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1月6日，中府网公布了办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见（以下简称意见）。12345一天24小时都可以打。12345即12345政务服务便民热线。

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近日，遇到消者投诉山东省政务服务热线管理办法(以下简称管理办法)经省政府同意，对外公布。我省明确，政务服务热线实行24小时(含节假日)全时人工服务。12345政务服务便民热线简称12345热线，指各地市政府设立的由电话12345、市信箱、手机短信、手机客户端、微博、等方式组成的专门受理热线事的公共服务平台。